AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de abril de 2026

VORTEM CONSULTING, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante "Acendes")

El presente Aviso de Privacidad aplica al sitio web www.acendes.com, la plataforma Presti y cualquier otro sitio, aplicación, API o herramienta relacionada (en adelante "los Sitios" y "los Servicios"), sin distinción del medio o dispositivo de acceso.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Responsable: VORTEM CONSULTING, S.A.P.I. DE C.V.

Domicilio: San Carlos N° 103, Primer Piso, Col. Residencial Santa Bárbara, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66260.

Contacto para temas de privacidad y derechos ARCO: info@acendes.com

Teléfono: +52 81 8526 4280

Cuando Acendes trate datos personales por cuenta de un cliente (por ejemplo, instituciones financieras o SOFOMES que utilizan la Plataforma), lo hará en calidad de Encargado. En dichos casos, el aviso de privacidad del cliente será el aplicable frente a los usuarios finales y acreditados, y Acendes observará las instrucciones contractuales correspondientes.

2. Datos Personales Tratados

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, domicilio.

2.2 Datos fiscales y de facturación

RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal, datos para emisión de CFDI.

2.3 Datos transaccionales y de pago

Últimos 4 dígitos de tarjeta, marca de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento, identificadores de transacción, historial de pagos y facturación. Los datos completos de tarjeta (número, CVV) son procesados exclusivamente por Openpay (BBVA México) mediante tokenización y nunca son almacenados ni accesados por Acendes.

2.4 Datos técnicos y de uso

Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, zona horaria, idioma, logs de acceso, interacción con los Sitios, cookies y tecnologías similares, identificador de sesión de dispositivo (deviceSessionId) generado por el sistema antifraude de Openpay.

2.5 Datos del negocio del cliente

Información ingresada por los clientes en la Plataforma para la gestión de sus operaciones crediticias: datos de solicitudes, configuración de productos, parámetros de crédito, reportes. Este contenido es propiedad del cliente.

2.6 Fuentes de obtención

• Directa: Formularios de registro, uso de los Sitios, comunicaciones por correo electrónico o teléfono.
• Indirecta: Proveedores de servicios de pago (Openpay), servicios de analítica web.
• Tecnológica: Cookies, logs de servidor, telemetría.

Nota: Acendes no recaba datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual) de manera directa. Si en el ejercicio de los Servicios algún cliente ingresara este tipo de datos en la Plataforma, la responsabilidad del tratamiento corresponde a dicho cliente.

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Identificación y autenticación de usuarios.
• Creación y administración de cuentas en la Plataforma.
• Prestación, operación y soporte de los Servicios contratados.
• Procesamiento de pagos de suscripciones y servicios a través de Openpay.
• Facturación y cobranza.
• Prevención y detección de fraude en transacciones de pago.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Seguridad, disponibilidad y mejora operativa de la Plataforma (monitoreo, logs, auditoría).
• Atención a solicitudes, quejas y soporte técnico.

Finalidades secundarias (no necesarias)

• Envío de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios y promociones de Acendes.
• Realización de encuestas de satisfacción.
• Analítica agregada y no identificada para mejora de los Servicios.

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a info@acendes.com. Su negativa no afectará la prestación de los Servicios.

4. Fundamento Legal y Consentimiento

Tratamos sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, con base en:

• El consentimiento del titular.
• La existencia de una relación jurídica o contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El ejercicio o defensa de derechos.
• La seguridad y prevención de fraude.

5. Transferencias de Datos

Acendes podrá transferir o remitir sus datos personales a los siguientes terceros:

Las transferencias internacionales de datos, cuando apliquen, se realizarán con las garantías contractuales adecuadas conforme a la legislación aplicable.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Operación del sitio, autenticación de sesión, seguridad.
• Cookies de rendimiento: Medición del desempeño y analítica del sitio (Google Analytics).
• Cookies de funcionalidad: Recordar preferencias del usuario.
• Cookies de terceros: Openpay utiliza cookies y scripts para la generación del identificador de dispositivo (deviceSessionId) como parte de su sistema antifraude.

Puede gestionar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funcionalidades de los Sitios podrían verse afectadas.

7. Retención y Supresión de Datos

Conservamos los datos personales mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y de defensa de derechos.

Al concluir dichos plazos, aplicamos procedimientos de eliminación segura o disociación de los datos.

Los registros de transacciones de pago se conservan conforme a las disposiciones fiscales y comerciales vigentes en México.

8. Medidas de Seguridad

Acendes implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Control de accesos basado en roles.
• Autenticación segura.
• Infraestructura en Google Kubernetes Engine (GKE) con aislamiento de ambientes.
• Monitoreo y auditoría de accesos.
• Gestión de vulnerabilidades y actualizaciones de seguridad.
• Respaldos periódicos.
• Tokenización de datos de tarjeta mediante Openpay (certificado PCI DSS).

9. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre Usted y para qué los utilizamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

También puede revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Envíe su solicitud a info@acendes.com incluyendo:

1. Nombre completo del titular.
2. Medio de contacto para recibir respuesta.
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
4. Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial).
5. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

Plazos:

• Respuesta: hasta 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
• Ejecución: hasta 15 días hábiles adicionales, en su caso.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — www.inai.org.mx.

10. Menores de Edad

Los Sitios y Servicios de Acendes no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos el tratamiento de datos de menores sin la autorización correspondiente, procederemos a su supresión.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Acendes se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será publicada en esta página con la fecha de última actualización.

Cuando existan cambios sustanciales, lo comunicaremos mediante aviso destacado en los Sitios y/o por correo electrónico.

12. Aceptación

Al utilizar los Sitios o contratar los Servicios de Acendes, Usted reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y, en su caso, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.

13. Contacto

VORTEM CONSULTING, S.A.P.I. DE C.V.
San Carlos N° 103, Primer Piso
Col. Residencial Santa Bárbara
San Pedro Garza García, N.L., México, C.P. 66260

Correo electrónico: info@acendes.com
Teléfono: +52 81 8526 4280
Sitio web: www.acendes.com

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