Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos") constituyen un acuerdo legal entre Usted (en adelante "el Usuario") y VORTEM CONSULTING, S.A.P.I. DE C.V., operando bajo la marca comercial Acendes, con domicilio en San Carlos N° 103, Primer Piso, Col. Residencial Santa Bárbara, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66260.

Al acceder o utilizar el sitio web www.acendes.com, la plataforma Presti y cualquier otro sitio, aplicación o herramienta relacionada (en adelante "los Sitios" o "la Plataforma"), Usted acepta estos Términos en su totalidad.

I. Definiciones

USUARIO: Persona física o moral que accede y utiliza los Sitios y/o los Servicios ofrecidos por Acendes, ya sea en calidad de visitante, cliente o suscriptor.

LOS SERVICIOS: Se refiere al conjunto de productos tecnológicos y funcionalidades que Acendes pone a disposición del Usuario a través de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a:

Acendes Aura: Plataforma de originación y gestión de crédito (BPM).
Core Banking: Sistema de administración de cartera crediticia.
Presti: Plataforma ligera de préstamos con cotizador público, gestión de solicitudes, aplicaciones móviles y procesamiento de pagos.

PLATAFORMA: El conjunto de sitios web, aplicaciones y herramientas tecnológicas operadas por Acendes.

SUSCRIPCIÓN: El plan contratado por el Usuario para acceder a los Servicios de la Plataforma, según los planes y precios vigentes.

II. Declaraciones de Acendes

Acendes es una empresa mexicana de tecnología financiera que desarrolla y opera plataformas de software para instituciones financieras, SOFOMES, cooperativas y empresas que otorgan crédito.

Acendes actúa como proveedor de tecnología y no como institución financiera, por lo que no otorga créditos, no capta recursos del público ni realiza actividades reservadas a entidades reguladas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Las decisiones crediticias, los términos de los préstamos y la relación con los acreditados son responsabilidad exclusiva de los clientes de Acendes que operan la Plataforma.

III. Registro y Cuenta

Para acceder a ciertos Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
Todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
Notificar a Acendes de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Acendes se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

Proporcionen información falsa o incompleta.
Incumplan estos Términos.
Realicen actividades contrarias a la ley.
No cumplan con las obligaciones de pago de su Suscripción.

IV. Alcance de los Servicios

Acendes provee herramientas tecnológicas de software como servicio (SaaS) para la gestión crediticia. Los Servicios incluyen, según el plan contratado:

Plataforma de originación de crédito y gestión de solicitudes.
Administración de cartera y cobranza.
Cotizador público personalizable.
Aplicaciones móviles (PWA) para vendedores y acreditados.
Reportes y analítica.
Integraciones con servicios de terceros (verificación de identidad, buró de crédito, pasarela de pagos, entre otros).

Acendes podrá modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades de los Servicios, notificando al Usuario con antelación razonable cuando dichos cambios afecten de manera sustancial su operación.

V. Planes y Suscripciones

El acceso a los Servicios está sujeto a la contratación de un plan de suscripción conforme a los precios y condiciones vigentes publicados en la Plataforma.

La suscripción se renueva automáticamente de manera mensual, salvo cancelación expresa por parte del Usuario antes de la fecha de renovación.

Acendes se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación.

VI. Procesamiento de Pagos

Los pagos de suscripciones y servicios contratados en la Plataforma son procesados a través de Openpay, una pasarela de pagos operada por BBVA México y certificada bajo los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Al proporcionar su información de pago, el Usuario acepta que:

Los datos de su tarjeta de crédito o débito son tokenizados directamente por Openpay y nunca son almacenados ni procesados en los servidores de Acendes.
Se realizará un cargo de verificación de $1.00 MXN (un peso mexicano) al registrar o actualizar un método de pago, el cual será reembolsado de inmediato.
Los cargos recurrentes de suscripción se realizarán automáticamente en la fecha de renovación correspondiente.
En caso de fallo en el cobro, Acendes realizará reintentos automáticos conforme a las políticas de reintento vigentes. Tras múltiples intentos fallidos, la cuenta podrá ser suspendida o cancelada.
Las transacciones están sujetas al sistema antifraude de Openpay, que recopila información del dispositivo del Usuario con fines de seguridad.

Para cualquier controversia relacionada con cargos procesados, el Usuario podrá contactar a Acendes en primera instancia. Las disputas de contracargo se gestionarán conforme a las políticas de Openpay y la institución bancaria emisora de la tarjeta.

VII. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseños, logos, marcas comerciales (Acendes, Acendes Aura, Presti), textos, gráficos y demás contenido, son propiedad exclusiva de VORTEM CONSULTING, S.A.P.I. DE C.V.

El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los Servicios ni sobre su contenido. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido de los Sitios.

VIII. Confidencialidad

Acendes mantendrá la confidencialidad de la información que el Usuario le proporcione en el contexto de los Servicios, conforme a las disposiciones legales aplicables y al Aviso de Privacidad.

El personal de Acendes que tenga acceso a información del Usuario en virtud de la prestación de los Servicios estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.

No se considerará confidencial aquella información que sea de dominio público, que haya sido proporcionada por un tercero sin obligación de confidencialidad, o que deba ser revelada por mandato legal o judicial.

IX. Límites de Responsabilidad

Acendes es proveedor de tecnología y no asume responsabilidad por:

Las decisiones crediticias que los clientes tomen usando la Plataforma.
La relación entre los clientes de Acendes y sus acreditados.
La veracidad o exactitud de la información que el Usuario ingrese en la Plataforma.
Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma.

Acendes realizará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y funcionamiento continuo de la Plataforma, implementando medidas de seguridad y respaldo conforme a las mejores prácticas de la industria.

X. Uso Autorizado y Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

Utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.
No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma sin autorización.
No realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el software de la Plataforma.
No utilizar la Plataforma para actividades de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo u otras actividades ilícitas.
Mantener actualizada la información de su cuenta y métodos de pago.
Cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables a su actividad (CNBV, CONDUSEF, PLD/FT, entre otras).

XI. Suspensión y Terminación

Acendes podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a los Servicios en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos.
Falta de pago de la Suscripción tras los reintentos de cobro.
Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la ley.
Solicitud expresa del Usuario.
Por orden de autoridad competente.

En caso de terminación, Acendes otorgará al Usuario un plazo razonable para exportar su información, salvo que la terminación sea por causa imputable al Usuario o por orden judicial.

XII. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Acendes, disponible en www.acendes.com/uso-y-privacidad, el cual forma parte integrante de estos Términos.

XIII. Enlaces a Terceros

Los Sitios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Acendes no es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios. El acceso a sitios de terceros es bajo la responsabilidad del Usuario.

XIV. Modificaciones

Acendes se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los Sitios con la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, Acendes notificará al Usuario por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

XV. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

XVI. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

VORTEM CONSULTING, S.A.P.I. DE C.V.
San Carlos N° 103, Primer Piso
Col. Residencial Santa Bárbara
San Pedro Garza García, N.L., México, C.P. 66260

Correo electrónico: info@acendes.com
Teléfono: +52 81 8526 4280
Sitio web: www.acendes.com

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